Att få ett högt betyg i en kundundersökning är alltid roligt. Att få veta att 98 % av våra kunder är nöjda med Smiling Faces känns förstås fantastiskt. Men om vi ska vara ärliga är det inte själva siffran som gör oss mest stolta.
Det som betyder allra mest är varför kunderna är nöjda.
I vår senaste kundundersökning, genomförd under våren 2026, fick vi möjligheten att lyssna på vad våra kunder verkligen tycker om samarbetet med oss. Resultatet blev inte bara ett kvitto på att vi gör mycket rätt – det gav oss också värdefulla insikter om vad som är viktigast för våra kunder.
Service som märks när den behövs
När kunderna själva får beskriva vad som gör dem nöjda återkommer samma saker gång på gång.
Snabb service. Personligt bemötande. Tillgänglighet.
Och kanske viktigast av allt – känslan av att det alltid finns någon som hjälper till när det behövs.
Flera kunder beskriver hur problem löses snabbt, hur leveranser fungerar smidigt och hur kontakten med våra Pausvärdar, tekniker och kundservice präglas av engagemang och omtanke. En kund berättar att en tekniker var på plats mindre än två timmar efter att kaffemaskinen slutat fungera. En annan lyfter fram vår ”inget är omöjligt”-attityd.
Det är precis sådant vi vill vara.
För oss handlar service inte bara om att leverera kaffe, frukt eller kaffemaskiner. Det handlar om att skapa trygghet i vardagen. Våra kunder ska kunna fokusera på sin verksamhet medan vi tar hand om pausen.
En pausleverantör – inte bara en kaffeleverantör
Smiling Faces har under många år utvecklats från att vara en traditionell kaffeleverantör till att bli en partner för hela arbetsplatsens pausupplevelse.
I dag levererar vi kaffe, te, vattenlösningar, frukt, snacks, mjölk, smarta matkylar och mycket mer.
Det gläder oss därför extra mycket att kunderna i undersökningen lyfter fram just helheten som en av våra styrkor. Många beskriver Smiling Faces som en enkel och smidig partner som hjälper till att skapa en bättre arbetsdag.
För vi tror att pausen spelar större roll än många tänker på.
Det är där idéer föds. Det är där kollegor möts. Det är där energi fylls på.
Och när pausen fungerar bra fungerar ofta arbetsdagen lite bättre också.
Personliga relationer gör skillnad
En annan sak som tydligt framkommer i undersökningen är betydelsen av personliga relationer.
Flera kunder nämner specifika medarbetare vid namn och beskriver hur deras engagemang gör skillnad i vardagen. Det är något som värmer lite extra.
Vi har alltid trott att människor gör skillnaden. Visst är bra kaffe viktigt. Visst är moderna kaffemaskiner viktiga.
Men det som verkligen bygger långsiktiga relationer är människorna bakom leveransen.
Våra Pausvärdar, tekniker, kundservicemedarbetare och säljare möter varje dag hundratals kunder runt om i Stockholm. Det är deras engagemang som skapar de upplevelser som kunderna sedan berättar om i undersökningar som denna.
Vi är nöjda – men inte färdiga
Även om resultatet är fantastiskt finns det också saker vi kan bli bättre på.
Några kunder efterfrågar ännu mer proaktiv kontakt. Andra vill se fler maskinalternativ, smartare beställningslösningar eller ännu snabbare återkoppling i vissa situationer. Några lyfter också prisfrågan som ett område där de gärna vill se förbättringar.
Den typen av feedback är ovärderlig. För kundnöjdhet handlar inte om att få beröm.
Det handlar om att förstå vad kunderna behöver för att vi ska kunna bli ännu bättre.
Därför läser vi inte bara resultatet. Vi arbetar aktivt vidare med de förbättringsområden som identifierats.
Ett stort tack
Till sist vill vi rikta ett stort tack till alla kunder som tog sig tid att svara på undersökningen. 98 % nöjda kunder är ett fantastiskt resultat.
Men det viktigaste är att vi varje dag får förtroendet att vara en del av våra kunders arbetsdag. Det är ett ansvar vi tar på största allvar.
Vi kommer fortsätta utveckla våra tjänster, våra produkter och våra pauslösningar. Men framför allt kommer vi fortsätta göra det som kunderna uppskattar mest:
Att vara tillgängliga. Att vara personliga. Att vara enkla att ha att göra med.
Och att alltid göra vårt bästa för att sätta ett leende på arbetsdagen. ☕🧡
